FAQ

Esta página contém as perguntas e os problemas mais frequentes que pode encontrar ao utilizar as diferentes funcionalidades do sítio ou do fórum. Foi concebida para lhe dar respostas rápidas e, ao mesmo tempo, otimizar a carga de trabalho dos nossos voluntários, por isso, contacte-os apenas em último recurso e não se esqueça de incluir o seu número de membro.

1. 1. Renovação de sócios
      
      • • Pergunta 1.1 : Não renovei a minha inscrição dentro do prazo, ainda posso fazê-lo?
          Resposta: A sua quota é válida até 31 de janeiro do ano seguinte. Antes e depois desta data, pode pagar a quota do novo ano na sua área de membro, depois em A minha conta/Minhas informações/Contribuição: 
      
      
      • • Pergunta 1.2: Em algumas páginas, aparece-me a mensagem "Não tem os direitos necessários".
          Resposta: Não tem sessão iniciada ou não pagou a sua quota de membro (ver R1).
           
        • Pergunta 1.3: Paguei a minha quota de membro por cheque ou transferência bancária há alguns dias e ainda não recebi os meus dados de acesso. É normal?
          Resposta: Sim, é normal, pois o nosso tesoureiro precisa de tempo para processar os pedidos. Será informado por correio eletrónico quando o seu pedido tiver sido processado e aconselhamos vivamente que pague com cartão de crédito, pois o processo de registo é imediato. No entanto, se tiver algum problema com o pagamento da sua quota, escreva para tresorier@amisdeleuro.org.
      
      
      • Pergunta 1.4 : Renovei a minha subscrição com cartão de crédito e continuo a não poder utilizar os serviços do sítio.
        Resposta: Verifique se não pagou a sua quotização através do crédito na sua conta de encomendas do grupo (CCG). Neste caso, escreva ao nosso tesoureiro para tresorier@amisdeleuro.org.

1. 1. Cartão de membro
      
      • • Pergunta 2.1: Como posso obter o meu cartão de membro?
          Resposta: Assim que a sua conta for activada, pode aceder ao seu cartão de membro a partir da sua Área de Membro, depois Minha conta/Minhas informações/Assinaturas. O cartão está disponível em formato PDF para os anos para os quais foi subscrito.
      
      
      • Pergunta 2.2: Qual é o objetivo do meu cartão de membro?
        Resposta: O seu cartão de membro pode dar-lhe direito a descontos ou mesmo a entradas gratuitas em certos eventos numismáticos, bem como a descontos em certos profissionais parceiros da AD€ (ver lista). aqui. Está disponível em formato PDF, pelo que pode apresentá-lo tal como está no seu dispositivo móvel ou imprimi-lo.

1. 1. Identificação e informações pessoais no sítio principal 
      
      • • Pergunta 3.1: Não me lembro da minha palavra-passe para aceder ao sítio. Quem devo contactar?
          Resposta: Na Área de Membros, por baixo dos campos para introduzir o seu login e a sua palavra-passe, encontrará uma ligação intitulada "Esqueceu-se da sua palavra-passe? Basta introduzir o endereço de correio eletrónico com que se registou e ser-lhe-á enviada uma mensagem de correio eletrónico com uma ligação na qual poderá clicar para redefinir a sua palavra-passe.
      
      
      • • Pergunta 3.2: Enviei uma mensagem de correio eletrónico a solicitar a reposição da palavra-passe, mas não recebi qualquer mensagem.
          Resposta: Antes de mais, certifique-se de que a mensagem não foi considerada indesejável pelo seu serviço de correio eletrónico. Se não for esse o caso, contacte a nossa secretária em : secretaire@amisdeleuro.org.
      
      
      • • Pergunta 3.3: Como posso alterar a minha palavra-passe?
          Resposta: Pode alterar a sua palavra-passe a partir da sua Área de Membro, depois Minha conta/Minhas informações/Palavra-passe. Tenha em atenção que a alteração da sua palavra-passe irá alterar tanto a palavra-passe do sítio Web da associação como a palavra-passe da sua conta. https://www.amisdeleuro.org mas também a do fórum https://www.amisdeleuro.org/forum/.
      
      
      • • Pergunta 3.4: Mudei o meu endereço de correio eletrónico ou mudei de casa desde que me registei. Como posso alterar os meus dados?
          Resposta: Pode alterar o seu endereço de correio eletrónico e pessoal na sua Área de Membro e, em seguida, em A minha conta/As minhas informações/Outras informações. Se alterar o seu endereço de correio eletrónico no sítio, deve escrever para secretaire@amisdeleuro.org para que a alteração também possa ser publicada no fórum, se tiver uma conta.
      
      
      • Pergunta 2.1: Como posso obter o meu cartão de membro?
        Resposta: Assim que a sua conta for activada, pode aceder ao seu cartão de membro a partir da sua Área de Membro, depois Minha conta/Minhas informações/Assinaturas. O cartão está disponível em formato PDF para os anos para os quais foi subscrito.

1. 1. Fórum
      
      • • Pergunta 4.1: Não me lembro da minha palavra-passe para o fórum.
          Resposta: A palavra-passe do sítio e do fórum são idênticas. Se não se lembrar dela, escreva para secretaire@amisdeleuro.org.
      
      
      • Pergunta 4.2: Gostaria de alterar o meu nome de utilizador no fórum, o que devo fazer?
        Resposta: Só o secretário pode efetuar esta alteração, por favor escreva para secretaire@amisdeleuro.org.

1. Ordens agrupadas
   
   • • Pergunta 5.1: Fiz a minha encomenda mas não recebi uma mensagem de correio eletrónico de confirmação.
       Resposta: A mensagem que lhe enviámos pode ter sido considerada indesejável. Consulte o seu histórico de encomendas no seu espaço pessoal (Início/Conta de encomendas de grupo/Consultar a minha conta). Se não encontrar a sua encomenda na lista, é provável que não tenha validado a última fase da sua encomenda. Introduza novamente a sua encomenda.
   
   
   • • Pergunta 5.2: Fiz a minha encomenda, mas ainda não a recebi.
       Resposta: As encomendas só são feitas aos nossos fornecedores depois de todas as encomendas dos nossos membros terem sido feitas e pagas, sendo depois enviadas para os nossos expedidores voluntários. Os voluntários expedidores têm centenas de encomendas para preparar, no seu próprio tempo, para o servir, pelo que precisam de ser pacientes e inundá-los com e-mails só atrasa o processo. Pode seguir os envios no fórum, neste endereço: https://www.amisdeleuro.org/forum/viewforum.php?f=79
   
   
   • • Pergunta 5.3: A minha encomenda aparece como enviada mas ainda não a recebi, ou recebi a minha encomenda mas não na totalidade.
       Resposta: Se não receber a sua encomenda dentro do prazo, ou se esta estiver incompleta, envie-nos o seguinte certificado: https://www.amisdeleuro.org/static/commandes/attestation_commande_non_recue.pdf
   
   
   • • Pergunta 5.4: A quem devo enviar a minha encomenda de grupo se a quiser enviar por correio?
       Resposta: As encomendas de grupo devem ser efectuadas exclusivamente através do módulo de encomendas de grupo do sítio, no seguinte endereço: http://www.amisdeleuro.org/fr/commandes. As encomendas efectuadas por qualquer outro meio não serão tidas em conta.
   
   
   • Pergunta 5.5 : Cometi um erro na minha encomenda e gostaria de fazer uma correção. O que devo fazer?
     Resposta : Para eventuais correcções, escrever para directeur.collection@amisdeleuro.org o mais rapidamente possível e, o mais tardar, na data limite de abertura da Ordem Agrupada, tal como indicado na Carta de Informação.