Foire Aux Questions


Cette page, recense les questions et problèmes les plus courants que vous pouvez rencontrer lors de l'utilisation des différentes fonctionnalités du site ou du forum. Elle a été réalisée dans le but de vous apporter des réponses rapides tout en optimisant la charge de travail des bénévoles, ne les contactez donc qu'en dernier recours et n'oubliez pas de bien préciser votre numéro d'adhérent.

  1. Renouvellement de la cotisation

    • Question 1.1 : Je n'ai pas renouvelé ma cotisation dans les temps, puis-je encore le faire ?
      Réponse : Votre cotisation est valable jusqu'au 31 janvier de l'année suivante, avant cette date, tout comme après, vous pouvez payer l'adhésion de la nouvelle année dans votre espace membre puis Mon compte/Mes informations/Cotisations : 

    • Question 1.2 : Sur certaines pages, je rencontre le message "Vous n'avez pas les droits nécessaires".
      Réponse : Vous ne vous êtes pas identifié ou alors vous n'avez pas réglé votre adhésion (voir R1).
       
    • Question 1.3 : J'ai réglé ma cotisation par chèque ou par virement depuis quelques jours et je n'ai pas encore reçu d'identifiant de connexion, est-ce normal ?
      Réponse : Oui, c'est normal, il faut le temps à notre trésorier de traiter les demandes, vous serez informé par email lorsque celle-ci sera effectuée, nous vous invitons vivement à procéder à un paiement par carte bancaire, car le processus d'inscription est immédiat. Si toutefois vous rencontrez un problème relatif au règlement de votre cotisation, vous pouvez écrire à tresorier@amisdeleuro.org.

    • Question 1.4 : J'ai effectué un renouvellement de ma cotisation par carte bancaire et je ne peux toujours pas profiter des services du site.
      Réponse : Vérifiez que vous n'avez pas réglé votre cotisation par un crédit sur votre compte commandes groupées (CCG). En effet, les règlements des commandes groupées et les règlements des cotisations se font à part, dans ce cas écrivez à notre trésorier à tresorier@amisdeleuro.org.

  2. Carte adhérent

    • Question 2.1 : Comment puis-je obtenir ma carte adhérent ?
      Réponse : Vous pouvez accèder à votre carte adhérent, dès que votre compte est activé, depuis votre Espace Membre puis Mon compte/Mes informations/Cotisations. Elle vous est proposée au format PDF en face des années pour lesquelles vous avez adhéré.

    • Question 2.2 : Quelle est l'utilité de ma carte adhérent ?
      Réponse : Votre carte adhérent peut vous permettre d'obtenir des réductions voire des gratuités à certains événements numismatiques et également des réductions chez certains professionnels partenaires des AD€, voir la liste ici. Elle vous est proposée au format PDF, vous pouvez donc la présenter tel quelle via votre appareil mobile ou l'imprimer.

  3. Identification et informations personnelles sur le site principal 

    • Question 3.1 : Je ne me rappelle plus de mon mot de passe pour accéder au site. A qui dois-je m'adresser ?
      Réponse : Depuis l'Espace Membre, en dessous des zones de saisies de votre identifiant et de votre mot de passe, vous avez un lien "Mot de passe oublié ?" Vous devez juste renseigner votre email avec lequel vous vous êtes inscrit, un mail vous sera envoyé avec un lien sur lequel vous êtes invité à cliquer pour réinitialiser votre mot de passe.

    • Question 3.2 : J'ai réalisé une demande d'envoi d'email en vue d'une réinitialisation de mot de passe, mais je n'ai pas reçu de message, que dois-je faire ?
      Réponse : En premier lieu, assurez-vous que le message n'a pas été considéré comme indésirable par votre messagerie. Si ce n'est pas le cas, contacter notre secrétaire à l'adresse : secretaire@amisdeleuro.org.

    • Question 3.3 : J'aimerais changer mon mot de passe, comment dois-je procéder ?
      Réponse : Vous pouvez modifier votre mot de passe depuis votre Espace Membre puis Mon compte/Mes informations/Mot de passe. Attention, changer de Mot de Passe, change à la fois celui du site de l’association http://www.amisdeleuro.org mais aussi celui du forum http://www.amisdeleuro.org/forum/.

    • Question 3.4 : J'ai changé d'email, ou j'ai déménagé depuis mon inscription. Comment puis-je modifier mes coordonnées ?
      Réponse : Vous pouvez modifier votre email, votre adresse personnelle depuis votre Espace Membre puis Mon compte/Mes informations/Autres informations. Attention, si vous changer d'email sur le site, il faut écrire à secretaire@amisdeleuro.org afin de reporter également le changement sur le forum, si bien sûr vous avez un compte.

    • Question 2.1 : Comment puis-je obtenir ma carte adhérent ?
      Réponse : Vous pouvez accèder à votre carte adhérent, dès que votre compte est activé, depuis votre Espace Membre puis Mon compte/Mes informations/Cotisations. Elle vous est proposée au format PDF en face des années pour lesquelles vous avez adhéré.

  4. Forum

    • Question 4.1 : Je ne me rappelle plus de mon mot de passe pour accéder au forum.
      Réponse : Le mot de passe  du site et du forum sont identiques, si vous ne vous en souvenez plus, il faut écrire à secretaire@amisdeleuro.org.

    • Question 4.2 : Je voudrais changer mon pseudo sur le forum, comment dois-je faire ?
      Réponse : Seul le secrétaire peut effectuer ce changement, écrivez à secretaire@amisdeleuro.org.

  5. Commandes groupées

    • Question 5.1 : J'ai passé ma commande mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation.
      Réponse : Il se peut que le message que nous vous avons envoyé ait été considéré comme indésirable. Consultez l'historique de vos commandes dans votre espace personnel (Accueil/Compte commandes groupées/Consulter mon compte). Si vous ne trouvez pas votre commande dans la liste, c'est que vous n'avez probablement pas validé la dernière étape de votre commande, ressaisissez votre commande.

    • Question 5.2 : J'ai passé ma commande mais je ne l'ai pas encore reçue.
      Réponse : Les commandes auprès de nos fournisseurs ne sont effectuées que lorsque toutes les commandes des adhérents ont été passées et réglées, elles sont ensuite envoyées auprès de nos bénévoles expéditeurs. Les bénévoles expéditeurs ont des centaines de commandes à préparer, et cela sur leur temps personnel, pour vous servir, il faut donc s'armer de patience et les inonder de mails ne fait que ralentir les opérations. Vous pouvez suivre les envois sur le forum à cette adresse : http://www.amisdeleuro.org/forum/viewforum.php?f=79

    • Question 5.3 : Ma commande est indiquée comme expédiée mais je ne l'ai toujours pas reçue, ou j'ai reçu ma commande mais pas dans son intégralité.
      Réponse : Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais prévus, ou que celle-ci vous est parvenue incomplète, renvoyez-nous l'attestation suivante : http://www.amisdeleuro.org/static/commandes/attestation_commande_non_recue.pdf

    • Question 5.4 : A qui dois-je adresser ma commande groupée si je souhaite l’envoyer par courrier postale ?
      Réponse : Les commandes groupées doivent être exclusivement passées par le biais du module de commandes groupées du site à cette adresse http://www.amisdeleuro.org/fr/commandes, toute commande passées par un autre moyen ne sera pas prise en compte.

    • Question 5.5 : J’ai commis une erreur sur ma commande et j’aimerais effectuer une correction, que dois-je faire ?
      Réponse : Pour toute correction, veuillez écrire à directeur.collection@amisdeleuro.org au plus vite et dernier délai jusqu’à la date de fin d’ouverture de la Commande Groupée, tel que cela a été indiqué dans la Lettre d’Information.

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Dernière mise à jour le 00/00/0000
par Clément CAUDRON